Metodologia de pesquisa utilizada para avaliar e definir novos procedimentos comerciais para lojas de varejo, indústrias, serviços médicos, sistemas de call center, departamentos de venda, de atendimento ao Cliente, help desk.

Conhecimento científico para tomada de decisão para criação de padrão de de comportamentos e reações no atendimento ao consumidor para produtos e serviços:

• Tempo

• Esforço físico

• Esforço mental

• Provações sensoriais

• Sensação de acolhimento pelo Cliente.